Bij Maveda, geëxploiteerd door Wellcare Global Trading (UZMASHAHZAD SHOPPING HUB INC), willen wij dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Dit beleid beschrijft onze procedures voor retourzendingen, terugbetalingen en omruilingen om volledige transparantie te bieden en te voldoen aan de consumentenrechten. Door een aankoop te doen op www.maveda.nl gaat u akkoord met dit beleid.
Toepassingsgebied en contactgegevens
Voor alle vragen met betrekking tot retourzendingen kunt u contact opnemen met ons speciale supportteam:
-
E-mail: contact@maveda.nl
-
Telefoon: (+1 740 272-5703)
-
Bedrijfsadres: 690 Dorval Drive, Unit 200, Oakville, Ontario L6K 3X9, Canada
-
Rechtspersoon: Wellcare Global Trading (UZMASHAHZAD SHOPPING HUB INC)
-
Bedrijfsregistratienummer: 2797534
-
Bedrijfsnummer: 796003861
Overzicht van het beleid
-
Retourtermijn: 14 dagen vanaf de leverdatum
-
Verwerkingstijd terugbetaling: 10 werkdagen na ontvangst
-
Retourverzendkosten: Voor rekening van de klant, tenzij het product defect of onjuist is
Voorwaarden voor retourzending
Wij accepteren retourzendingen onder de volgende voorwaarden:
-
Retourtermijn: Artikelen kunnen binnen 14 dagen na levering worden geretourneerd.
-
Staat van het artikel: Artikelen moeten ongebruikt zijn, in originele staat verkeren, met alle labels bevestigd en in de originele verpakking.
-
Aankoopbewijs: Een kassabon of ander aankoopbewijs is vereist voor alle retouren.
-
Uitzonderingen: Bepaalde producten, zoals op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen en hygiëneproducten (bijv. ondergoed), kunnen niet worden geretourneerd, tenzij ze ongeopend en ongebruikt zijn.
Instructies voor retourzending
Om een retourzending te starten, volgt u deze stappen:
-
Neem contact op met de klantenservice:
Stuur een e-mail naar contact@maveda.nl met uw ordernummer, de reden van retour en eventueel ondersteunende foto’s. -
Ontvang retourautorisatie:
Ons team beoordeelt uw verzoek en verstrekt een retourautorisatie en gedetailleerde instructies. -
Verpakking van de retourzending:
Verpak het artikel zorgvuldig, inclusief alle labels en de originele verpakking, en voeg het retourautorisatieformulier toe. -
Verzending:
Gebruik een betrouwbare verzenddienst met track & trace. De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect of onjuist is geleverd.
Terugbetalingsbeleid
-
Goedkeuring van terugbetaling:
Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij u binnen 7 werkdagen over de goedkeuringsstatus.
Afhankelijk van de specifieke omstandigheden kan de terugbetaling op de volgende manieren plaatsvinden:
-
Oorspronkelijke betaalmethode:
Terugbetaling via uw oorspronkelijke creditcard, PayPal of bankrekening. -
Winkeltegoed / vouchers:
Terugbetaling in de vorm van winkeltegoed, een digitale cadeaubon of een kortingscode ter waarde van het oorspronkelijke orderbedrag. -
Verwerkingstijd:
Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt. Uw bank of creditcardmaatschappij kan extra tijd nodig hebben om het bedrag bij te schrijven. -
Bevestiging:
U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugbetaling is verwerkt.
Indien u de terugbetaling niet binnen de verwachte termijn ontvangt, controleer dit dan bij uw bank. Voor verdere hulp kunt u contact met ons opnemen via contact@maveda.nl.
Omruilbeleid
Wij bieden omruilingen aan voor onjuiste of defecte artikelen. Neem binnen 14 dagen na levering contact met ons op; wij vergoeden de retourverzendkosten voor in aanmerking komende omruilingen.
Indien u een verkeerde maat heeft besteld, volgt u eerst het retourproces en plaatst u vervolgens een nieuwe bestelling voor de juiste maat.
Uitzonderingen en speciale gevallen
-
Defecte of beschadigde artikelen:
Als uw artikel beschadigd of defect aankomt, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Wij regelen een kosteloze retourzending en bieden een vervanging of volledige terugbetaling, afhankelijk van uw voorkeur. -
Onjuist geleverd product:
Indien u een verkeerd artikel ontvangt, neem contact met ons op. Wij vergoeden de retourverzendkosten en sturen u zo snel mogelijk het juiste artikel toe. -
Vermiste pakketten:
Als uw pakket niet binnen de geschatte levertijd arriveert, neem dan contact met ons op zodat wij een onderzoek kunnen starten bij de vervoerder.
Verwerkingstijden
-
Retourtermijn: Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het artikel worden aangemeld en verzonden.
-
Inspectieperiode: Na ontvangst worden retourzendingen binnen 7 werkdagen geïnspecteerd.
-
Uitbetaling: Terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen na inspectie verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
Retouradres
Stuur goedgekeurde retourzendingen naar:
Naam: Shenzhen HST Electronics Co., Ltd.
Adres: 5th Floor, Building 8, Zhengzhong Industrial Zone, Tangxin Road, Fuhai Street, Bao'an District
Plaats: Shenzhen
Postcode: 518100
Provincie: Guangdong
Contactgegevens
Heeft u verdere vragen of heeft u hulp nodig bij retourzendingen of terugbetalingen, neem dan contact met ons op:
-
E-mail: contact@maveda.nl
-
Telefoon: (+1 740 272-5703)
-
Adres: 690 Dorval Drive, Unit 200, Oakville, Ontario L6K 3X9, Canada