Veelgestelde Vragen

Hoe plaats ik een bestelling bij Maveda?

Blader door ons assortiment op maveda.nl, voeg de gewenste artikelen toe aan uw winkelwagen en ga naar de kassa. Vul uw bezorgadres en betaalgegevens in en bevestig uw bestelling. U ontvangt binnen enkele minuten een orderbevestiging per e-mail.

Moet ik een account aanmaken om te bestellen?

Nee, u kunt afrekenen als gast zonder een account aan te maken. Een account is optioneel en maakt het eenvoudiger om uw bestelgeschiedenis te bekijken en zendingen te volgen bij toekomstige aankopen.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen of annuleren?

Ja, zolang uw bestelling nog niet in verwerking is genomen voor verzending. Mail ons zo snel mogelijk op contact@maveda.nl met uw bestelnummer en de gewenste wijziging. Omdat wij bestellingen binnen 2 - 3 dagen verwerken, is de tijd om te wijzigen beperkt.

Ik heb geen orderbevestiging ontvangen. Wat nu?

Controleer eerst uw spam- of ongewenste e-mailmap, want bevestigingsmails komen daar soms terecht. Staat de mail daar niet, dan is mogelijk uw e-mailadres verkeerd ingevoerd tijdens het afrekenen. Neem contact op via contact@maveda.nl met uw naam en de geschatte besteldatum, dan zoeken wij uw order op.

Kan ik producten uit verschillende categorieën samen bestellen?

Ja. Ons assortiment omvat wonen & tuin, keuken, doe-het-zelf, beauty & mode, baby, huisdieren, elektronica en sport & gezondheid, en u kunt artikelen uit al deze categorieën gewoon in één bestelling combineren en in één keer afrekenen.

Hoe weet ik dat mijn bestelling geplaatst is?

Zodra uw betaling is bevestigd, ziet u een bevestigingspagina en ontvangt u een orderbevestiging per e-mail met uw bestelnummer en een overzicht van de bestelde artikelen.

Kan ik een factuur voor mijn bestelling krijgen?

Ja. Uw orderbevestiging per e-mail dient als aankoopbewijs. Heeft u een aparte factuur nodig, mail dan naar contact@maveda.nl met uw bestelnummer en wij sturen deze binnen 1 - 2 werkdagen toe.

Verzendt Maveda naar mijn adres?

Wij verzenden momenteel uitsluitend binnen Nederland. Bestellingen naar andere landen kunnen op dit moment niet worden verwerkt.

Wat kost de verzending?

Verzending is gratis op alle bestellingen binnen Nederland, zonder minimale bestelwaarde en zonder verborgen kosten bij het afrekenen.

Hoe lang duurt de levering?

Bestellingen worden binnen 2 - 3 dagen verwerkt. Na verzending bedraagt de levertijd 10 - 12 dagen, via PostNL of DHL. Bestellingen geplaatst vóór 22:00 CET worden nog dezelfde werkdag in verwerking genomen.

Welke vervoerder gebruikt Maveda?

Wij verzenden via PostNL of DHL, afhankelijk van het magazijn en de bestemming van uw bestelling. Beide vervoerders bieden volledige track & trace.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met een trackingnummer en een link naar het volgsysteem van PostNL of DHL, zodat u de status van uw pakket kunt volgen.

Wat als mijn pakket beschadigd aankomt?

Meld dit binnen 48 uur na levering via contact@maveda.nl, met uw bestelnummer en duidelijke foto's van de schade aan de verpakking en het artikel. Wij lossen dit zo snel mogelijk voor u op.

Tot hoe laat kan ik bestellen voor verwerking op dezelfde dag?

Bestellingen geplaatst vóór 22:00 CET worden nog dezelfde werkdag in verwerking genomen. Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden de volgende werkdag verwerkt.

Wat is het retourbeleid van Maveda?

U heeft 30 dagen na ontvangst van uw bestelling om een artikel te retourneren. Binnen de eerste 14 dagen geldt daarbovenop uw wettelijke bedenktijd op grond van het EU-herroepingsrecht. Artikelen moeten ongebruikt zijn en, waar mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd.

Hoe lang heb ik om te retourneren?

U heeft 30 dagen vanaf de dag van levering om een retour aan te melden. Meldt u dit binnen de eerste 14 dagen, dan valt dit onder uw wettelijke bedenktijd en betalen wij ook de standaard verzendkosten terug. Meldt u dit tussen dag 15 en 30, dan betalen wij alleen het artikelbedrag terug.

Hoe start ik een retour?

Mail naar contact@maveda.nl met uw bestelnummer en de reden voor retour. Wij bevestigen de ontvangst en geven u het retouradres en de instructies voor het terugsturen van uw artikel.

Waar stuur ik mijn retour naartoe?

Fysieke retouren worden verzonden naar: T.a.v. Zhouchao, 4th Floor, Shuanglun Yurong, No. 288-1, Dongkang Road, Xinfeng Village, Xiaoshan District, Hangzhou, Zhejiang Province, 311201, China. Let op: dit is uitsluitend het retouradres voor fysieke zendingen. De verkopende entiteit (merchant of record) achter Maveda is Ecomvest LLC. Zie de vraag hierover in de sectie Contact & Klantenservice.

Wie betaalt de retourverzendkosten?

Bij een herroeping wegens van gedachten veranderen zijn de retourverzendkosten voor uw rekening. Bij een defect, beschadigd of foutief verzonden artikel nemen wij de retourverzendkosten volledig voor onze rekening.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg?

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling via uw oorspronkelijke betaalmethode. Afhankelijk van uw bank of betaaldienst kan het na onze verwerking nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening.

Mijn artikel is beschadigd aangekomen. Wat nu?

Meld dit binnen 48 uur na levering via contact@maveda.nl, met uw bestelnummer en foto's van de schade. Wij regelen dan een oplossing zonder extra kosten voor u, zoals een vervanging of volledige terugbetaling.

Welke betaalmethoden accepteert Maveda?

Wij accepteren iDEAL, Bancontact, Visa, Mastercard, American Express, PayPal en Shop Pay bij het afrekenen. Beschikbare betaalmethoden worden getoond op de kassapagina.

Is betalen op maveda.nl veilig?

Ja. Al onze betalingen worden verwerkt via een beveiligde checkout met SSL/TLS-versleuteling. Wij zien, slaan op of verwerken uw volledige kaartnummer niet rechtstreeks.

In welke valuta betaal ik?

Alle prijzen op maveda.nl worden weergegeven en afgerekend in euro (€ EUR).

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Betalingsweigeringen worden meestal veroorzaakt door uw bank of kaartuitgever, bijvoorbeeld door onvoldoende saldo of een mislukte verificatie. Controleer uw gegevens, probeer een andere betaalmethode zoals iDEAL of Bancontact, of neem contact op met uw bank. Blijft het probleem bestaan, mail dan naar contact@maveda.nl.

Kan ik in termijnen betalen?

Momenteel bieden wij geen gespreide betalingen aan. Bestellingen worden volledig afgerekend op het moment van aankoop via een van de geaccepteerde betaalmethoden.

Zijn er verborgen kosten bij het afrekenen?

Nee. Het totaalbedrag dat u bij het afrekenen ziet, inclusief gratis verzending, is het volledige bedrag dat u betaalt. Er worden geen extra kosten toegevoegd na het plaatsen van uw bestelling.

Wat verkoopt Maveda?

Wij bieden een breed assortiment producten voor wonen & tuin, keuken, doe-het-zelf, beauty & mode, baby, huisdieren, elektronica en sport & gezondheid. Bekijk het volledige assortiment op maveda.nl.

Komt het product overeen met de foto's op de website?

Wij doen ons best om producten zo nauwkeurig mogelijk weer te geven. Schermweergave en belichting kunnen kleine verschillen in kleur veroorzaken. Raadpleeg bij twijfel de productbeschrijving en specificaties op de productpagina.

Hoe maak ik een account aan of pas ik mijn gegevens aan?

Klik op het accountpictogram op maveda.nl om een account aan te maken of in te loggen. Eenmaal ingelogd kunt u uw gegevens, adressen en bestelgeschiedenis beheren via uw accountpagina.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat moet ik doen?

Klik op de inlogpagina op “Wachtwoord vergeten” en volg de instructies om via e-mail een nieuw wachtwoord in te stellen.

Een product is uitverkocht. Komt het weer terug?

Wij vullen populaire artikelen regelmatig aan. Neem contact met ons op via contact@maveda.nl als u wilt weten wanneer een specifiek artikel weer beschikbaar is.

Kan ik advies krijgen voordat ik een product bestel?

Zeker. Mail uw vraag naar contact@maveda.nl en ons team helpt u graag bij het maken van de juiste keuze.

Hoe kan ik contact opnemen met Maveda?

U kunt ons het snelst bereiken via e-mail op contact@maveda.nl. Telefonisch zijn wij bereikbaar op +1 740 272-5703.

Wat zijn de openingstijden van de klantenservice?

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, 09:00 - 17:00 CET. Berichten die buiten deze tijden binnenkomen, worden de eerstvolgende werkdag beantwoord.

Hoe snel krijg ik een reactie op mijn vraag?

Wij beantwoorden vragen doorgaans binnen 1 - 2 werkdagen.

Ik heb een klacht. Wat is de procedure?

Neem eerst contact met ons op via contact@maveda.nl; wij lossen de meeste zaken snel op. Bent u niet tevreden met de oplossing, dan kunt u als consument in de EU gebruikmaken van het ODR-platform van de Europese Commissie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM) raadplegen.

Wie is de juridische entiteit achter Maveda?

Maveda wordt beheerd door Ecomvest LLC, geregistreerd op 30 North Gould Street, Sheridan, Wyoming 82801, Verenigde Staten van Amerika. Dit is de verkopende entiteit (merchant of record) voor alle bestellingen geplaatst via maveda.nl. Let op: dit adres verschilt van het retouradres voor fysieke zendingen (zie de sectie Retourneren & Terugbetalen).

Waar vind ik jullie overige beleidsregels?

Al onze beleidsregels zijn beschikbaar op de website:

Verzendbeleid: verzendtijden, PostNL/DHL-levering, tracking
Retour- en terugbetalingsbeleid: retourproces, 30 dagen retourrecht
Betalingsbeleid: betaalmethoden, beveiliging
Algemene voorwaarden: contractvoorwaarden, EU-consumentenrechten
Privacybeleid: AVG, gegevensrechten, verwerkingsverantwoordelijke
Wettelijke mededeling: entiteit, auteursrecht, toepasselijk recht

Kan ik Maveda ook telefonisch bereiken?

Ja, u kunt ons bellen op +1 740 272-5703, van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 17:00 CET.