Verzendbeleid & Bezorging
Verwerktijden
Elke Maveda-bestelling wordt zorgvuldig verwerkt en gecontroleerd voordat deze aan PostNL of DHL wordt overgedragen. De verwerkingstijd staat los van, en komt bovenop, de bezorgtijd die hieronder wordt vermeld.
Reis van uw bestelling
Bestelling geplaatst & betaling bevestigd
Uw bestelling komt direct na bevestigde betaling in onze verwerkingswachtrij terecht.
Verwerking (2–3 dagen)
Onze dagelijkse afsluittijd is 22:00 CET/GMT+1, van maandag t/m vrijdag. Bestellingen die na deze tijd of in het weekend worden geplaatst, gaan de volgende werkdag in verwerking.
Verzending & Track & Trace-melding
U ontvangt een verzendbevestiging met uw Track & Trace-code zodra uw pakket bij PostNL of DHL is aangeboden.
Bezorging bij u thuis
De vervoerder levert uw pakket binnen de geschatte periode. Zie onderdeel 03 voor de levertijden.
Feestdagen & piekperiodes
Tijdens Nederlandse feestdagen en piekperiodes (bijvoorbeeld Sinterklaas, Kerstmis en Oud en Nieuw) kan de verwerkingstijd oplopen tot 3–4 werkdagen. Een eventuele vertraging vermelden wij vooraf op onze website en bij het afrekenen.
Bezorggebied & Verzendkosten
Wij leveren uitsluitend binnen Nederland. Verzending is voor alle bestellingen volledig gratis, ongeacht het bestelbedrag.
Alleen Nederland
Momenteel verzenden wij niet naar adressen buiten Nederland, ook niet naar andere EU-lidstaten. Bestellingen met een afleveradres buiten Nederland kunnen helaas niet worden verwerkt.
Geen verborgen kosten
Het bedrag dat u bij het afrekenen ziet, is het volledige bedrag dat u betaalt. Er worden geen extra verzendkosten in rekening gebracht, op elke bestelling binnen Nederland.
Levertijden
Levertijden zijn schattingen en gaan in vanaf de datum van verzending, niet vanaf de datum van aankoop. Ze worden aangeleverd door onze vervoerderpartners PostNL en DHL en zijn niet gegarandeerd.
Standaardlevering
10–12 dagen na verwerking, via PostNL of DHL.
Werkdagen zijn maandag t/m vrijdag, Nederlandse feestdagen uitgezonderd.
Track & Trace
Elke bestelling wordt voorzien van een Track & Trace-code, zodat u de status van uw pakket op elk moment kunt volgen.
Geschatte data zijn niet gegarandeerd
Bezorgdata bij het afrekenen zijn schattingen op basis van vervoerdergegevens. Maveda kan niet aansprakelijk worden gehouden voor late leveringen veroorzaakt door vertragingen bij de vervoerder, weersomstandigheden, overmacht, of een onjuist afleveradres dat bij het afrekenen is opgegeven. Neem contact met ons op als uw bestelling aanzienlijk over de geschatte periode heen is; wij nemen dan namens u contact op met de vervoerder.
Tracking & Track & Trace
Elke Maveda-zending wordt voorzien van een Track & Trace-code. U ontvangt automatische updates bij elke belangrijke stap van uw bezorging.
Orderbevestiging per e-mail
Verstuurd direct na bevestigde betaling. Bevat uw ordernummer, bestelde artikelen en afleveradres. Controleer uw spammap als u deze niet binnen enkele minuten ontvangt.
Verzendbevestiging & Track & Trace-code
Verstuurd zodra uw pakket is opgehaald door PostNL of DHL. Bevat uw Track & Trace-code en een link naar het volgportaal van de vervoerder.
Tussentijdse updates
Meldingen van de vervoerder terwijl uw pakket door het netwerk beweegt. Deze worden door de vervoerder gegenereerd en updaten niet altijd in realtime.
Bezorgbevestiging
Een laatste melding wanneer uw pakket als bezorgd wordt gemarkeerd. Ontvangt u deze melding maar heeft u het pakket niet ontvangen, controleer dan bij buren en op veilige plekken, en neem binnen 48 uur contact met ons op.
Track & Trace wordt niet bijgewerkt?
Trackinginformatie kan 24–48 uur nodig hebben om te verschijnen na verzending. Is uw Track & Trace langer dan 5 werkdagen niet bijgewerkt, neem dan contact met ons op via contact@maveda.nl en wij onderzoeken dit namens u.
Uw Rechten (AVG & EU Richtlijn Consumentenrechten)
Als klant in Nederland bent u beschermd door Europese en Nederlandse wetgeving die naast dit verzendbeleid geldt en niet kan worden uitgesloten.
EU Richtlijn Consumentenrechten
U heeft het recht om de meeste online bestellingen binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen (bedenktijd), zonder opgave van reden. Zie ons Retourenbeleid voor de volledige procedure.
AVG (GDPR)
Wij verwerken uw persoonsgegevens, waaronder afleveradres en trackinggegevens, uitsluitend om uw bestelling te bezorgen en in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming. Zie ons Privacybeleid voor details.
Leveringsverplichtingen onder Nederlands en EU-recht
Wij zijn verplicht binnen een redelijke termijn te leveren, of binnen de termijn die bij het afrekenen is overeengekomen.
Leveren wij niet binnen de overeengekomen leveringstermijn (of binnen 30 dagen als geen termijn is overeengekomen), dan kunt u recht hebben op een volledige terugbetaling. Is een specifieke bezorgdatum overeengekomen en missen wij deze, dan kunt u de overeenkomst als beëindigd beschouwen en een terugbetaling eisen zonder ons een nieuwe kans te moeten geven.
Neem eerst contact met ons op
Is uw bestelling te laat, mail dan contact@maveda.nl met uw ordernummer. Wij onderzoeken dit direct en lossen het snel op.
Uw recht op terugbetaling
Kan een leveringsprobleem niet binnen een redelijke termijn worden opgelost, dan heeft u recht op een volledige terugbetaling zonder inhoudingen.
Niets in dit beleid beperkt of doet afstand van uw wettelijke rechten als Nederlandse of Europese consument. Waar een bepaling van dit beleid in strijd is met uw wettelijke rechten, gaan uw wettelijke rechten voor.
Onafhankelijk advies
Nederlandse consumenten kunnen voor onafhankelijk advies of het indienen van een klacht terecht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) via acm.nl.
Beschadigde & Vermiste Zendingen
Al arriveren de meeste bestellingen zonder problemen, soms raakt een pakket zoek tijdens transport of beschadigd door de vervoerder. Volg de onderstaande stappen zodat wij uw zaak zo snel mogelijk kunnen oplossen.
Zichtbare schade: meld dit binnen 48 uur
Arriveert uw pakket met zichtbare, uitwendige schade, meld dit dan binnen 48 uur na bevestigde bezorging. Zo kunnen wij tijdig een claim bij de vervoerder indienen. Maak foto's van de buitenverpakking en het artikel voordat u het opent of gebruikt.
Vermist pakket
Neem contact met ons op als uw Track & Trace langer dan 7 werkdagen na de geschatte bezorgdatum geen beweging toont. Wij starten dan een formeel onderzoek bij de vervoerder.
Onderzoeken bij de vervoerder duren doorgaans 15–30 werkdagen. Een terugbetaling of vervanging volgt pas nadat de vervoerder het verlies schriftelijk bevestigt.
Beschadigd tijdens transport
Mail ons op contact@maveda.nl met uw ordernummer, een beschrijving van de schade en duidelijke foto's van artikel en verpakking.
Wij regelen een retourlabel en bieden, na ontvangst en inspectie, een volledige terugbetaling of vervanging, naar uw keuze.
Alles vastleggen
Fotografeer de buitenverpakking, binnenverpakking en alle zichtbare schade. Bewaar alle materialen; de vervoerder kan hierom vragen als bewijs.
Neem direct contact op
Mail contact@maveda.nl met onderwerp "Beschadigd artikel, bestelling #XXXXX" of "Vermist pakket, bestelling #XXXXX". Voeg foto's en uw ordernummer toe.
Wij dienen een claim in
Wij dienen namens u een formele claim in bij de vervoerder. U wordt gedurende het gehele proces op de hoogte gehouden.
Oplossing
Zodra de claim is afgehandeld, ontvangt u kosteloos een volledige terugbetaling of vervanging, inclusief eventueel betaalde verzendkosten.
Belangrijk: open geen bankgeschil voor een pakket dat nog onderweg is
Een lopend onderzoek is geen reden om een chargeback te starten.
Chargebacks duren 30–90 dagen, kunnen uw account bij betaalproviders markeren, en versnellen een onderzoek bij de vervoerder niet. Wij bewaren volledige verzendgegevens, Track & Trace-informatie en correspondentie met de vervoerder voor elke bestelling, en overleggen dit bewijs aan uw bank als er een chargeback wordt gestart terwijl een onderzoek nog loopt.
Per e-mail
contact@maveda.nl, inclusief uw ordernummer. Wij reageren binnen 1–2 werkdagen en werken toe naar een eerlijke oplossing.
Telefonisch
Bel +1 740 272-5703 tijdens onze openingstijden (maandag t/m vrijdag, 09:00–17:00 CET). Houd uw ordernummer bij de hand.
Beperkingen & Bezorgadres
Om de integriteit van uw bezorging te waarborgen en een correcte aflevering te garanderen, gelden de volgende beperkingen. Controleer uw afleveradres zorgvuldig voordat u een bestelling plaatst.
Wij kunnen niet leveren aan
Adressen buiten Nederland
Postbusadressen die niet door PostNL of DHL worden geaccepteerd
Pakketservices of verzameladressen
Elk adres dat niet door onze vervoerder kan worden geverifieerd
Adrescontrole
Controleer uw adres zorgvuldig bij het afrekenen; wij verzenden naar het opgegeven adres
Adreswijzigingen moeten worden aangevraagd voordat de bestelling is verzonden
Maveda is niet aansprakelijk voor niet-bezorging door een onjuist door de klant opgegeven adres
Adres wijzigen?
Wilt u uw afleveradres corrigeren of aanpassen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via contact@maveda.nl met uw ordernummer. Is uw bestelling nog niet verzonden, dan passen wij het adres graag aan. Na verzending zijn adreswijzigingen afhankelijk van de mogelijkheden van de vervoerder en kunnen extra kosten van toepassing zijn.
Geweigerde of onbestelbare pakketten
Wordt een pakket bij bezorging geweigerd, retour gezonden wegens een onjuist adres, of door de vervoerder als onbestelbaar aangemerkt, dan wordt het naar ons magazijn geretourneerd. Wij nemen contact met u op om een nieuwe bezorging (op uw kosten) of een terugbetaling van het artikel te regelen.
Vragen? We helpen u graag.
Ons team reageert op alle e-mails binnen 1–2 werkdagen, van maandag t/m vrijdag tussen 09:00 en 17:00 CET.
contact@maveda.nlDit beleid is van toepassing op alle bestellingen op maveda.nl. De EU Richtlijn Consumentenrechten en de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) gelden aanvullend op dit beleid. Voor geschillen kunt u terecht bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Niets in dit beleid raakt aan rechten die onder toepasselijk recht niet kunnen worden uitgesloten. Maveda wordt Ecomvest LLC Wij behouden ons het recht voor dit beleid op elk moment te wijzigen, onverminderd uw wettelijke rechten. Van kracht per 10-08-2026.