Retouren & Terugbetalingen
Geschiktheid & Voorwaarden
Wij staan achter de kwaliteit van elke Maveda-bestelling en bieden een retourbeleid van 30 dagen na levering. Naast dit ruimere beleid heeft u als consument in Nederland ook een wettelijk recht op een bedenktijd van 14 dagen onder de EU Richtlijn Consumentenrechten (zie sectie 02). Lees de voorwaarden hieronder aandachtig door voordat u een retour start.
✓ Wel mogelijk
Artikel is ongebruikt, in de originele staat met alle verpakking, labels en accessoires.
Retour aangemeld binnen 30 dagen na bevestigde levering.
Artikel kwam beschadigd, defect of verkeerd aan (zie sectie 07).
✗ Niet mogelijk
Sporen van gebruik, schade door de klant of enige wijziging aan het artikel.
Aanvraag ingediend na de termijn van 30 dagen.
Verzegelde artikelen die om hygiënische redenen zijn geopend.
Artikelen die speciaal op maat of persoonlijk voor u zijn gemaakt.
Let op de staat van het artikel
Elk geretourneerd artikel wordt bij ontvangst gecontroleerd. Ontbrekende verpakking, sporen van gebruik of ontbrekende accessoires kunnen leiden tot een lagere terugbetaling, in verhouding tot het waardeverlies, of tot afwijzing van de retour. Wij informeren u hierover en kunnen het artikel op uw kosten terugsturen.
Bedenktijd (Herroepingsrecht)
Als consument in Nederland heeft u onder de EU Richtlijn Consumentenrechten een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, ingaand op de dag na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze termijn mag u de overeenkomst herroepen zonder opgave van reden. Dit recht geldt naast, en niet in plaats van, onze algemene retourvoorwaarden in sectie 01.
Wat wij terugbetalen bij herroeping
Het volledige aankoopbedrag plus de standaard verzendkosten die u bij bestelling heeft betaald, wettelijk verplicht bij uitoefening van de bedenktijd.
Wij betalen terug binnen 14 dagen nadat wij het artikel retour hebben ontvangen, of nadat u bewijs van verzending heeft geleverd, wat eerder is.
Als u voor een duurdere leveringsoptie heeft gekozen, wordt alleen het bedrag van de standaard verzending terugbetaald.
Hoe u uw bedenktijd uitoefent
Twee gelijkwaardige mogelijkheden
1. Stuur een e-mail naar contact@maveda.nl met een duidelijke verklaring dat u de overeenkomst herroept. Vermeld uw bestelnummer, naam en adres.
2. Vul het modelformulier voor herroeping in, beschikbaar op maveda.nl/pages/withdrawal-form.
Om de termijn te halen, is het voldoende dat u uw bericht verstuurt voordat de 14 dagen bedenktijd zijn verstreken. Wij bevestigen de ontvangst van uw melding zonder onnodige vertraging.
Uitzonderingen op de bedenktijd
De wettelijke bedenktijd geldt niet voor artikelen die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk persoonlijk zijn, en niet voor verzegelde artikelen die om hygiënische redenen niet geschikt zijn voor terugzending nadat de verzegeling is verbroken. Als u het artikel meer heeft gebruikt dan nodig was om de aard en werking ervan vast te stellen, kan uw terugbetaling proportioneel worden verminderd.
Hoe u een retour start
Twee manieren om uw retour of herroeping te starten:
Optie A Account
Log in op maveda.nl, ga naar Mijn bestellingen, selecteer uw bestelling en volg de retourstappen. De snelste optie, met status in real time.
Optie B E-mail
Mail naar contact@maveda.nl met uw bestelnummer en de reden van retour. Wij reageren binnen 1-2 werkdagen.
Meld uw retour aan
Via uw account of per e-mail, binnen 30 dagen na levering. Vermeld altijd uw bestelnummer.
Ontvang bevestiging & instructies
Wij sturen u het bevestigde retouradres en instructies voor de verpakking. Verzend niets voordat dit is bevestigd.
Verpakken & verzenden
Verpak het artikel zorgvuldig, met originele verpakking en alle accessoires. Gebruik een traceerbare verzendmethode en bewaar het bewijs van verzending.
Controle & terugbetaling
Na ontvangst en controle van het artikel wordt uw terugbetaling verwerkt. Zie sectie 05 voor de termijnen en methoden.
Retouradres & Verzending
Let op: het adres waar u een fysiek artikel naar terugstuurt is niet hetzelfde als onze verkoper- en factuurentiteit. Wacht altijd op onze bevestigde retourinstructies voordat u iets verzendt.
Twee verschillende adressen
Onze retourfaciliteit in China is uitsluitend bedoeld voor het fysiek terugzenden van artikelen. Ecomvest LLC blijft voor alle juridische en administratieve doeleinden (facturen, overeenkomst, klachten) de verkoper en contractpartij, ongeacht waar het artikel wordt teruggestuurd of vandaan wordt verzonden.
Retourfaciliteit (verzendadres voor fysieke retouren)
T.a.v. Zhouchao
4th Floor, Shuanglun Yurong
No. 288-1, Dongkang Road, Xinfeng Village
Xiaoshan District, Hangzhou
Zhejiang Province, 311201
China
Mobiel: +86 189 6910 3459
Verkoper / Merchant of Record (geen retouradres)
Ecomvest LLC
30 North Gould Street
Sheridan, Wyoming 82801, Verenigde Staten van Amerika
Registratienummer: 32-0819180
Gebruik een traceerbare verzendmethode
Maveda is niet verantwoordelijk voor retourzendingen die onderweg verloren gaan. Bewaar uw trackingcode totdat uw terugbetaling is bevestigd. Retourzendingen die niet aankomen, kunnen niet worden verwerkt.
Terugbetaling
Nadat uw retour is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt u een terugbetaling op de oorspronkelijke betaalmethode.
Geen extra kosten
Maveda brengt nooit extra kosten in rekening voor het uitoefenen van uw bedenktijd of voor een retour wegens een gebrek. Bij herroeping binnen de bedenktijd (14 dagen) betalen wij de volledige prijs die u heeft betaald plus de standaard verzendkosten terug (zie sectie 02 en 04). Bij een retour na de bedenktijd maar binnen ons 30-dagenbeleid betalen wij alleen het artikelbedrag terug.
Betaalde via iDEAL?
iDEAL ondersteunt geen automatische terugstorting. Als u met iDEAL heeft betaald, verzoeken wij u een IBAN op te geven zodat wij de terugbetaling per bankoverschrijving kunnen uitvoeren, binnen dezelfde termijn als hieronder beschreven.
Verwerkingstermijn
Retour ontvangen
Geregistreerd bij onze retourfaciliteit. U ontvangt een bevestiging per e-mail.
Controle (1-3 dagen)
U wordt geïnformeerd over goedkeuring of afwijzing, met toelichting.
Terugbetaling (binnen 14 dagen)
Verwerkt naar de oorspronkelijke betaalmethode, of per bankoverschrijving bij iDEAL-betalingen.
Bevestiging per e-mail
Definitieve bevestiging zodra de terugbetaling is uitgevoerd. Neem contact op als u deze niet binnen 16 werkdagen ontvangt.
Geschillen & ACM
Neem eerst contact met ons op
In vrijwel elk geval is rechtstreeks contact met ons sneller en eenvoudiger dan een bankgeschil (chargeback).
Een chargeback via uw bank of kaartuitgever kan weken duren. Wij lossen uw melding liever persoonlijk en snel op.
Per e-mail
contact@maveda.nl met uw bestelnummer. Wij reageren snel en werken toe naar een eerlijke oplossing.
Telefonisch
Bel +1 740 272-5703 en houd uw bestelnummer bij de hand.
Belangrijk: als een chargeback wordt ingediend voor een bestelling die aantoonbaar correct is geleverd, behouden wij ons het recht voor om bewijs (bestelgegevens, verzendbevestiging, trackinggegevens en alle communicatie) aan uw bank voor te leggen om het geschil te betwisten.
Wij lossen het graag samen op
Heeft u een gegronde klacht, zoals een defect artikel, een vermist pakket of een kwaliteitsprobleem? Ons team kan direct terugbetalingen, tegoeden of vervangingen regelen. U hoeft hiervoor niet via uw bank te gaan.
Onafhankelijke geschillenbeslechting
Komt u er met ons niet uit? Dan kunt u informatie en advies inwinnen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) via acm.nl. Ook kunt u een klacht indienen via het Europese platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR) op ec.europa.eu/consumers/odr.
Beschadigde & Defecte Artikelen
Komt uw artikel beschadigd aan, werkt het niet bij eerste gebruik, of heeft u iets anders ontvangen dan bestelt? Neem direct contact met ons op. Deze gevallen worden apart behandeld, zonder kosten voor u.
Meld zichtbare transportschade binnen 48 uur
Zichtbare transportschade meldt u bij voorkeur binnen 48 uur na bevestigde levering, zodat wij tijdig een claim bij de vervoerder kunnen indienen. Deze termijn geldt alleen als richtlijn voor uiterlijk zichtbare schade; gebreken die later aan het licht komen, vallen onder onze wettelijke garantie hieronder en worden hierdoor niet beperkt.
Leg het probleem direct vast
Maak foto's of een video van het artikel, de buitenverpakking en alle zichtbare schade. Bewaar alle materialen.
Neem snel contact op
Mail contact@maveda.nl met bestelnummer, omschrijving en foto's. Onderwerp: "Beschadigd artikel Bestelling #XXXXX".
Wij regelen de oplossing
Retourinstructies zonder kosten voor u. Na ontvangst: vervanging of volledige terugbetaling inclusief verzendkosten, naar uw keuze.
Wettelijke garantie (conformiteit)
Onder Nederlands en Europees recht moet een product bij levering aan de overeenkomst voldoen (conformiteit): het moet doen wat u ervan mag verwachten. Vertoont het artikel binnen de eerste twaalf maanden een gebrek, dan wordt vermoed dat dit gebrek al bij levering aanwezig was. Wij herstellen, vervangen of betalen terug bij een bevestigd gebrek, ongeacht ons 30-dagenbeleid of de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Deze wettelijke garantie geldt naast, en kan niet worden beperkt door, dit retourenbeleid.
Vertraagde Bezorging
Zodra een bestelling is verzonden, ligt de verantwoordelijkheid voor de bezorging bij de vervoerder. Maveda kan niet aansprakelijk worden gehouden voor vertragingen nadat een bestelling ons magazijn heeft verlaten, behalve waar dwingend consumentenrecht anders bepaalt.
Geen recht op terugbetaling wegens
Douaneafhandeling · Weersomstandigheden of overmacht · Stakingen of verstoringen bij de vervoerder · Onjuist adres bij bestelling · Niet gehaalde geschatte levertijden (dit zijn schattingen, geen garanties)
Wat wij niet kunnen
Terugbetalen voor bestellingen die nog onderweg zijn
Vooruitlopend terugbetalen tijdens een onderzoek
Invloed uitoefenen op vervoerstermijnen of douane
Wat wij wel doen
Uw trackingnummer en vervoerdersgegevens delen
Namens u contact opnemen met de vervoerder
Zo nodig een formeel onderzoek naar een vermist pakket starten
Verantwoordelijkheid van de vervoerder
Een claim voor een vermist pakket hoort bij de vervoerder thuis; wij helpen u daarbij.
Onderzoeken door de vervoerder duren doorgaans 15-30 werkdagen. Een terugbetaling of vervanging voor een vermist pakket wordt alleen uitgevoerd nadat de vervoerder het verlies schriftelijk heeft bevestigd. Uw wettelijke rechten met betrekking tot levering en risico-overgang blijven altijd volledig van toepassing.
Start bij voorkeur geen bankgeschil wegens een vertraagde levering. Wij bewaren volledige verzend- en trackinggegevens van elke bestelling en leggen dit bewijs aan uw bank voor, als een chargeback wordt ingediend terwijl een zending nog actief of in onderzoek is.
Vragen? We staan voor u klaar.
Ons team beantwoordt alle e-mails binnen 1-2 werkdagen.
contact@maveda.nlDit beleid is van toepassing op alle bestellingen via maveda.nl en is opgesteld in overeenstemming met de EU Richtlijn Consumentenrechten. Deze rechten gelden voor klanten in Nederland ongeacht de vestigingsplaats van Ecomvest LLC (verkoper en factuurentiteit) of van onze retourfaciliteit. Niets in dit beleid beperkt rechten die naar dwingend recht niet kunnen worden uitgesloten. Wij behouden ons het recht voor dit beleid te wijzigen, zonder afbreuk te doen aan uw wettelijke rechten. Van kracht per 10 augustus 2026.